Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kasinon Toimintojen Johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Kasinon Toimintojen Johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat kasinon päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta, asiakaskokemuksen varmistamisesta sekä liiketoiminnan kehittämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, organisointikykyä ja kykyä toimia paineen alla nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Kasinon Toimintojen Johtajana toimit keskeisessä roolissa varmistaessasi, että kaikki kasinon toiminnot sujuvat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti. Johdat eri osastoja, kuten pelialueita, asiakaspalvelua, turvallisuutta ja ravintolapalveluita. Tehtäviisi kuuluu myös henkilöstön rekrytointi, koulutus ja motivointi sekä työvuorosuunnittelu ja suorituskyvyn seuranta.
Lisäksi vastaat kasinon budjetoinnista, raportoinnista ja liiketoiminnan tuloksellisuudesta. Teet tiivistä yhteistyötä markkinointi- ja myyntitiimien kanssa asiakasvirtojen kasvattamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Huolehdit myös siitä, että toiminta on linjassa lainsäädännön ja viranomaismääräysten kanssa.
Ihanteellinen hakija on kokenut esihenkilö, jolla on aiempaa kokemusta kasino- tai vieraanvaraisuusalan johtotehtävistä. Hänellä on erinomaiset vuorovaikutustaidot, analyyttinen ajattelukyky ja kyky tehdä päätöksiä nopeasti. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on tärkeää kansainvälisessä asiakaskunnassa toimittaessa.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä uralla sekä dynaamisen ja kansainvälisen työympäristön. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat olla osa menestyvää tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa kasinon päivittäistä toimintaa
- Valvoa henkilöstön työskentelyä ja suorituskykyä
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu
- Laatia ja seurata budjetteja ja taloudellisia raportteja
- Ylläpitää turvallisuus- ja säädöstenmukaisuutta
- Kehittää toimintaprosesseja ja palvelutarjontaa
- Rekrytoida, kouluttaa ja motivoida henkilöstöä
- Yhteistyö markkinointi- ja myyntitiimien kanssa
- Ratkaista asiakasvalituksia ja operatiivisia ongelmia
- Seurata kilpailijoita ja markkinatrendejä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus johtotehtävistä vieraanvaraisuus- tai kasinoalalla
- Erinomaiset johtamis- ja organisointitaidot
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Kokemus budjetoinnista ja taloudellisesta raportoinnista
- Tuntemus alan sääntelystä ja turvallisuusvaatimuksista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- IT-osaaminen ja kokemus toiminnanohjausjärjestelmistä
- Valmius työskennellä iltaisin, öisin ja viikonloppuisin
- Korkeakoulututkinto liiketaloudessa, vieraanvaraisuudessa tai vastaavalla alalla
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi kasino- tai vieraanvaraisuusalan johtotehtävissä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kiireisinä aikoina?
- Millaisia keinoja käytät henkilöstön motivoimiseen?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuvaile kokemustasi budjetoinnista ja taloudellisesta seurannasta.
- Miten varmistat, että toiminta on säädösten mukaista?
- Miten kehittäisit kasinon toimintaa ja palveluita?
- Miten johdat tiimiäsi paineen alla?
- Kerro tilanteesta, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen.
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
